Ми шукаємо Customer Support Coordinator, який приєднається до команди підтримки AdaptiveCash та буде відповідати за координацію обробки складних клієнтських звернень і взаємодію між командами підтримки, бізнес-аналізу та розробки.

AdaptiveCash — це enterprise-рішення для автоматизації операцій з готівкою у банках та компаніях інкасації. Система автоматизує ключові процеси управління цінностями, включаючи інкасацію, операції касових центрів, обслуговування банкоматів, управління активами та інтеграції з банківськими системами і обладнанням.

Продукт використовується банками та фінансовими організаціями у різних країнах, тому багато клієнтських звернень пов'язані зі складною бізнес-логікою, інтеграціями та реальними операційними процесами фінансових установ.

У цій ролі ви будете координувати обробку таких звернень, організовувати роботу внутрішніх команд та забезпечувати своєчасне вирішення задач.

Що ви будете робити

• координувати обробку складних клієнтських звернень, які потребують детального аналізу або участі технічних команд;
• аналізувати звернення, отримані від L1 та L2 підтримки, уточнювати деталі та визначати тип задачі;
• формувати та реєструвати задачі для технічної команди (розробка, DevOps, бізнес-аналіз);
• призначати відповідальних виконавців та координувати їхню роботу;
• контролювати строки виконання задач та їх пріоритетність;
• супроводжувати процес технічного аналізу, виправлення помилок або реалізації змін;
• координувати обробку зауважень клієнтів за результатами тестування нових версій системи;
• узгоджувати технічні та бізнес-питання між командами підтримки, розробки та бізнес-аналізу;
• відстежувати прогрес задач до їх повного завершення;
• контролювати повне закриття звернень та надання фінальної відповіді клієнту.

Що важливо для цієї ролі

• досвід роботи у технічній підтримці, сервіс-деску або координації IT-проєктів;
• досвід роботи з системами обліку задач (Jira, Azure DevOps або подібними);
• вміння структурувати клієнтські звернення та перетворювати їх на технічні задачі;
• сильні комунікаційні навички та вміння координувати роботу кількох команд;
• уважність до деталей та здатність працювати з великою кількістю задач;
• базове розуміння процесів розробки програмного забезпечення.

Буде перевагою

• досвід роботи з enterprise B2B продуктами;
• досвід у FinTech або банківських системах;
• розуміння процесів підтримки складних інтегрованих систем.

Що допоможе бути успішним у цій ролі

• системне мислення та вміння швидко розбиратися у складних кейсах;
• здатність тримати під контролем великий потік задач;
• проактивна комунікація з командами;
• орієнтація на результат та доведення задач до повного закриття.